俗话说“以和为贵”，但在现实生活中，难免会遇到人际冲突：男朋友忘记了周年纪念日，感到委屈、悲伤，然后引发了争吵；和同事讨论项目的展开，双方意见相悖，不小心变成了“冷冲突”......

从心理学的角度来说，人际冲突的本质到底是什么？该如何缓解人际冲突呢？

人际冲突的本质是什么？

人际冲突其实是，至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，察觉到彼此目标的互不相容、资源不足和来自另一方的阻扰，并通过斗争的形式表达出来。

简单来说就是，“一个巴掌拍不响”，冲突是多方的“角斗”。有学者总结出了人际冲突的5个因素——

1）表达出来的斗争：只有当两个个体都察觉意见不合时，冲突才能建立。比如说，你和一个舍友合租房子，他喜欢抽烟，但是你极其讨厌烟味。在舍友未了解到你的问题之前，你们之间是没有冲突存在的。也就是说，只有双方都知道问题的存在，才会构成冲突。

2）感觉到互不相容的目标：所有冲突看起来似乎都是，如果其中一个个体有所得，那么另一个个体就会有所失。比如说，如果舍友不能随便在屋里抽烟，他就会失去享受抽烟的快乐；但是如果他继续抽烟，你就会被烟味呛得火冒三丈，影响身体健康和心情。

3）感觉到不足的资源：冲突很多时候也因为人们认为没有足够的资源而存在。比如说，你觉得自己工作勤奋上进，为公司付出了很多，于是找老板要求加薪。可是老板宁愿维持现状，不想增加额外成本，这个时候，你们之间就存在了某种冲突和对峙。

4）相互依赖：虽然处于冲突中的人会感受到对立，但又通常是相互依赖的。比如说，你希望老板能够如愿给你加薪，老板又希望你老实本分卖力，不要想太多。于是，这里就明显出现一个人的福祉和满足依赖于另一个人的行动的局面。

5）另一方的阻挠：无论一个人的立场和另外一个人有多么不同，冲突也不会随便就发生，除非他们阻扰了彼此实现其目标。比如说，你喜欢养猫，可是伴侣却喜欢养鱼，恰好鱼和猫是两种对立的物种。

人际冲突常见的5种处理方式

我们试想这样一个场景：一对年轻的情侣，两个人每周都会相约一起慢跑。但是最近，女方在没和男方沟通的情况下，邀请了自己的几个好友一起加入跑步的队伍。几次过后，男方觉得新朋友的体力不太能够跟得上，而且自己和女朋友之间的交流也变少了。

面对这样的冲突碰撞，你如果是这对情侣中的一方，会怎么处理呢？

对于冲突的解决方式，有心理学家总结了5种处理的方式，分别运用，将会产生5种不同的结果：

1）第一种：逃避（双输）。彼此会觉得“算了吧”，然后不再一起跑步。

2）第二种：调适（一输一赢）。比如，男方放弃跟女方独处的时间和有默契的速度；或者是女方让步，“牺牲”她的其他朋友，只维持跟男方的关系。

3）第三种：竞争（一输一赢，有时会转为双输）。其中一方发出最后通牒：“照我的意思，否则就不要再一起跑步。”

4）第四种：妥协（部分双输）。相互妥协，有时候邀女方的朋友一起跑，有时候只是两个人单独跑。

5）第五种：合作（双赢）。双方一起头脑风暴所有可能的方法，相出一个既跟好朋一起跑，又同时可以保有独处的时间的办法。

我们可以明显看出，第五种处理方式达到的效果是最好的，也最有利于两人感情的健康发展。

当然，并不是所有的人际冲突都适用于合作双赢的方式。究竟在什么情况下，我们合适使用哪一种应对方式，需要考虑四个因素，那就是：关系、情景、对象和你的目标。

举个例子，周末时，你正在和朋友玩得开心，这时候领导打来电话，告诉你有紧急的任务需要处理。这时候，最合适的方式通常是“调试”，也就是先处理紧急的工作任务。

个体心理学认为，人际关系是人类的终极幸福，而人际关系也是人类烦恼的一切根源。我们无法靠活成一座孤岛来获得内心真正的快乐，也无法靠孑然一身来面对世间所有的光景。而想要拥有美好幸福的人生，一定要有敢要美好人际关系的意识和勇气，还有必不可少的科学方法和智慧。