“喂，您好，我是绍兴市第七人民医院的护士，请问您是xxx，您出院有些天了，我们想了解一下您目前的健康状况，是否需要我们的帮助。”自从优质护理服务开展以来，这是我们每周工作的必修课——电话回访出院病人。以往科室对出院病人的回访由于护理人员紧张，责任组长见缝插针挤点时间匆匆结束，回访病人数也寥寥无几，而开展优质护理服务后，科室护理人员按床位比配备，每一位护士除了每天完成分管病人的治疗、基础护理以外，利用更多的时间与病人沟通、交流，了解病人的需求。在许许多多的电话回访中，许多患者及家属都感激地说，虽然只是一个电话，几句关心的话语，可实实在在地帮助了她们排忧解难，为她们提供了患者疾病治疗康复过程中的指导，有利于促进患者病情的康复与稳定。